Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los servicios de consultoría ofrecidos por VisiónEmpresarial a través de su sitio web. Se refiere a condiciones de cancelación, cambios y reembolsos aplicables a solicitudes confirmadas. Dado que brindamos servicios intangibles y personalizados, las condiciones aquí expuestas se orientan a ofrecer claridad y transparencia al cliente. El usuario acepta esta política al contratar cualquiera de nuestros servicios. Toda gestión se realizará mediante canales oficiales de contacto.

2. Servicios personalizados
Nuestros servicios son adaptados a las necesidades de cada cliente, lo que implica una preparación previa y dedicación de recursos específicos. Por esta razón, una vez iniciado el proceso de análisis o consultoría, no se realizará reembolso alguno. Esto incluye la planificación, reuniones preliminares o análisis entregados parcialmente. La naturaleza del servicio hace inviable su devolución como si fuera un producto físico. Por lo tanto, se recomienda confirmar los detalles antes de la contratación.

3. Cancelaciones anticipadas
El cliente podrá cancelar un servicio reservado si lo hace con al menos 24 horas de antelación. En tal caso, se evaluará la posibilidad de reprogramar la sesión o aplicar un reembolso parcial, dependiendo del nivel de preparación realizado. Si la cancelación se realiza en el mismo día, no se garantiza la devolución del importe abonado. Toda solicitud debe ser enviada por escrito a través del correo institucional. VisiónEmpresarial analizará cada caso de forma individual.

4. No asistencia o incomparecencia
Si el cliente no se presenta a una reunión previamente agendada sin aviso previo, se considerará como servicio prestado. No se realizará ningún reembolso en estos casos, ya que el tiempo y la disponibilidad han sido reservados exclusivamente para ese cliente. Se entiende como compromiso la asistencia a la sesión acordada. En caso de imprevistos, se recomienda informar con la mayor antelación posible. La falta de comunicación será tratada como cancelación tardía.

5. Errores o fallos por parte de VisiónEmpresarial
Si por alguna razón atribuible a VisiónEmpresarial no se puede brindar el servicio acordado, se ofrecerá una nueva fecha o se procederá al reembolso total. Esto incluye fallos técnicos, errores de programación o ausencias del personal consultor. En todos los casos, se buscará una solución satisfactoria para ambas partes. Nuestra prioridad es mantener una relación profesional y basada en la confianza. El cliente será notificado inmediatamente si ocurre alguna situación de este tipo.

6. Reclamaciones por satisfacción
En caso de que un cliente considere que el servicio recibido no fue el esperado, podrá presentar su reclamación por escrito. Analizaremos con responsabilidad cada solicitud y ofreceremos soluciones razonables si corresponde. Sin embargo, dado el carácter intangible de los servicios, no se garantiza un reembolso automático. El diálogo y la evaluación objetiva serán la base para resolver este tipo de casos. Nuestro compromiso es la mejora continua.

7. Servicios digitales descargables
En caso de que se ofrezcan recursos descargables o informes personalizados en formato digital, no se admitirán devoluciones una vez entregados. El acceso a contenido exclusivo implica la aceptación expresa de esta política. El cliente es responsable de revisar la descripción del recurso antes de adquirirlo. Una vez completado el acceso, el servicio se considera prestado. Estos recursos no están sujetos a reembolso.

8. Proceso de solicitud de reembolso
Toda solicitud debe enviarse por escrito al correo institucional e incluir los datos del servicio contratado, fecha y motivo de la solicitud. El equipo de atención evaluará la situación y responderá en un plazo no mayor a 5 días laborables. Se podrá solicitar documentación adicional para respaldar la reclamación. El reembolso, si procede, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. No se aceptarán solicitudes por canales no oficiales.

9. Cambios en la política
Esta política puede ser actualizada por motivos legales, técnicos o administrativos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página de forma clara. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios. Se recomienda revisar periódicamente este documento para mantenerse informado. El cliente puede solicitar una copia actualizada en cualquier momento.

10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo:
📍 Dirección: Av. Winston Churchill 80, Santo Domingo, República Dominicana
📞 Teléfono: +1 809 536 2110
📧 Correo electrónico: [email protected]
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00